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SERVICE

服务支持

COMPANY INTRODUCTION

服务介绍

休恩博得已创建了完善的休恩服务(三网合一)服务模式,通过整合互联网、400客服电话、工程师现场服务等手段,为用户提供一个专业、标准、快捷的服务平台。客户可选择网络交流模式,通过E-MAIL、BBS、网络即时通讯等方式在线与客服专员进行联系,及时解决客户问题;也可以选择拨打休恩服务 400客服电话,进行技术咨询,客服人员将会及时处理客户的诉求,给予客户满意的答复。三网合一的模式将为用户提供“随时接触、全程解决”的最佳服务体验。

信任来自于承诺。休恩服务始终贯彻“一切为了客户满意”的服务宗旨,坚持以四百方针即100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则要求自己。基于“反馈迭代”的管理机制,设立客服专席,为用户提供高效、优质的服务。“首问责任制”和“闭环投诉处理流程”的严格执行,确保客户提出服务请求后,在约定的期限内得到答复,实现承诺性服务。 同时休恩服务 本着标准化、职业化、专业化的现场服务理念,为客户提供具有职业素养并具有很高专业化知识的工程师位客户提供现场服务。服务内容包括软硬件故障的排查和解决、系统恢复与备份、现场设备的维修维护、专业化的现场技术培训等。并且休恩服务服务还为客户提供适合于客户需求的全面的年保服务,在最短的时间内解决客户的软硬件问题,以保证客户设备的正常使用,避免因为设备故障造成客户的生产损失。

休恩服务服务的基石来自于我们员工的专业素质(拥有厂商专业认证)、丰富的实践经验和职业精神、休恩服务拥有一支充满活力、朝气蓬勃、注重协作且定期接受专业培训、经验丰富的高素质技术人才团队,以保证您的设备可以通过良好的预防保养措施来提高可靠性,确保24小时不间断的正常运行。休恩服务完备的零配件库存保证您的设备在最快的时间内进行维修。休恩服务还通过专人负责制以尽快地解决各种问题提高您设备的工作效率。根据不同的需求为您量身定制的以最小的投入成本保证企业设备最大化的使用。此外我们还配备了最新的测试维修工具和应用程序,旨在提供最高水准的技术服务和专业支持以延长设备的生命周期,更好的服务于客户。

立足行业特色,发扬踏实苦干、积极奋进的工作作风,努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流技术”的标准严格要求自己,积极开展各项工作,为用户提供满意、优质的服务,在用户中获得了广泛好评。


SERVICE CENTER INTRODUCTION

服务中心介绍

休恩服务维修本着优惠便捷多快好省的宗旨,维修费用低,维修时间短,部分部件维修当日可取,并且休恩服务维修涉及产品的范围广,主要维修品牌Motorola、Zebra等。休恩服务维修中心,技术过硬服务放心,休恩服务拥有厂家认证培训的维修工程师为您服务,配件齐全维修周期短,预备了齐全庞大的配件库存以支持设备维修,休恩服务还置备了专业齐全的维修工具,建立了整洁明亮的维修车间休恩服务维修中心提供给您的服务来自于我们员工的专业素质、职业精神、我们完备的零配件库存以及我们对服务品质的不懈追求,休恩服务维修是您放心的选择。你可以一次性在维修中心购买设备的维修服务,每年花费固定的费用得到无限的保障。

休恩公司为适应客户的不同服务要求,针对购买设备的用户提供针对客户需求的专业服务。服务分为设备质保标准服务、设备质保延长服务、年保服务、金牌年保服务,为客户提供各种不同类型的按需定制服务。

质保服务:

质保服务是指客户购买了休恩公司硬件产品,休恩公司对硬件产品履行的质保期内的义务及相关服务,服务包括:
400电话免费技术咨询
E-Mail技术咨询
远程指导
质保范围内的配件更换
质保范围内的软件BUG修改
收费的上门服务
有偿的重大问题的协助处理

质保期延长服务:

质保延长服务是指客户购买了硬件产品,休恩公司对硬件产品进行维修的服务,服务包括:
400电话免费技术咨询
E-Mail技术咨询
远程指导
相关资料提供
网络平台客户报修功能
质保范围内的配件更换
质保范围内的软件BUG修改
维修品物流跟踪服务
电话回访
收费的上门服务
有偿的重大问题的协助处理


休恩支持服务:
支持服务是指工程师上门维护服务。支持服务是综合服务,提供现场维护响应、相关技术培训、系统软件安装调试等一系列更加细致周到的服务。所以支持服务也是休恩博得提供的最全面的一个现场保障服务。服务适用于Zebra、Motorola(Symbol)、满足无线基站、掌上电脑、条码扫描器一类产品。

服务内容

说明

指定专人工程师负责 

一人负责,一人辅助 

服务期限

一年、两年、五年可选 

定期上门设备维护 

标准一年2次,或更多可选 

现场设备系统调试 

设备设置或操作以及系统故障上门调试 

现场设备维修 

带维修配件现场维修 

简单设备讲解 

现场简单设备讲解 

电话问题解决 

技术支持电话 

相关技术培训 

相关设备相关技术培训 

系统软件安装调试 

设备系统应用软件安装调试 

专人管理设备档案 

建立设备档案记录一切情况 

设备情况建议 

维护报告设备使用情况建议 

电话定期回访 

定期电话回访了解情况